1. Política de conduta
Empresas e Motoboys devem manter comunicação respeitosa, cumprir os combinados de coleta e entrega, e agir com honestidade. São proibidos: assédio, discriminação, uso de linguagem ofensiva, fraude e qualquer conduta ilícita. Violações podem resultar em suspensão ou banimento.
2. Política de entregas
- O Motoboy deve aceitar apenas entregas que consiga cumprir dentro do prazo informado;
- Cargas ilícitas, perigosas ou proibidas por lei não podem ser transportadas pela Plataforma;
- O status da entrega deve ser atualizado com honestidade em cada etapa;
- Entregas que exijam PIN ou assinatura só devem ser concluídas mediante confirmação do destinatário.
3. Política de avaliações
Após cada entrega, Empresas e Motoboys podem avaliar-se mutuamente. As avaliações devem refletir a experiência real. Avaliações fraudulentas ou retaliatórias podem ser removidas.
4. Política de privacidade (LGPD)
Coletamos apenas os dados necessários para operar a intermediação (cadastro, documentos, localização durante entregas ativas, histórico de entregas). Esses dados são usados para viabilizar o serviço, segurança e cumprimento legal, conforme a Lei nº 13.709/2018. O usuário pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento.
5. Cancelamentos
Empresas podem cancelar entregas ainda não aceitas sem custo. Cancelamentos recorrentes e injustificados, tanto de Empresas quanto de Motoboys, podem impactar a reputação e o acesso à Plataforma.
6. Alterações nas políticas
A CMexpress pode atualizar estas Políticas a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma. O uso contínuo após as alterações implica concordância.